Politica de Retur

Ultima actualizare: Ianuarie 2025

1. Cadrul legal

Conform legislației române și europene privind suplimentele alimentare, returul acestor produse este supus unor reglementări specifice care protejează atât consumatorul, cât și siguranța produsului.

2. Restricții legale pentru suplimente alimentare

Conform Ordonanței Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legii nr. 449/2003:

• Suplimentele alimentare sunt considerate produse perisabile
• Din motive de igienă și sănătate publică, aceste produse de obicei nu pot fi returnate după deschiderea ambalajului
• Dreptul de retragere în 14 zile poate fi limitat pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății

3. Situații în care returul este posibil

Returul poate fi acceptat în următoarele situații:

4. Condiții pentru returnarea produselor

Pentru ca o returnare să fie acceptată, trebuie îndeplinite următoarele condiții:

• Produsul trebuie să fie în ambalajul original, nedesfăcut și nesigilat
• Produsul nu trebuie să prezinte semne de utilizare
• Eticheta și ambalajul trebuie să fie intacte
• Termenul de valabilitate trebuie să fie valid
• Solicitarea de retur trebuie făcută în termenul legal aplicabil

5. Produse care NU pot fi returnate

Următoarele produse nu pot fi acceptate pentru retur din motive de igienă și siguranță:

• Produse cu ambalajul deschis sau sigiliul rupt
• Produse parțial consumate
• Produse fără ambalajul original
• Produse deteriorate din vina clientului
• Produse achiziționate în regim de ofertă specială sau la reducere (dacă este specificat)

6. Procedura de retur

Pentru a iniția un proces de retur, urmați acești pași:

1. Contactați distribuitorul de la care ați achiziționat produsul în termen de 14 zile de la primire
2. Furnizați detalii despre produs și motivul returului
3. Includeți fotografii ale produsului și ambalajului, dacă este necesar
4. Așteptați confirmarea și instrucțiunile de returnare
5. Ambalați produsul în mod corespunzător pentru transport
6. Trimiteți produsul la adresa indicată

7. Rambursarea

După acceptarea returului:

• Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile de la primirea produsului returnat
• Suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție
• Costurile de transport pentru retur sunt în sarcina clientului, cu excepția cazurilor de produse defecte sau erori în livrare

8. Dreptul de retragere

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract de vânzare la distanță în termen de 14 zile fără a fi necesar să justificați decizia, cu excepțiile menționate în legislație pentru produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății.

9. Garanții legale

Conform legislației privind garanția de conformitate:

• Produsele trebuie să corespundă descrierii furnizate
• Garanția legală de conformitate este de 24 de luni de la livrare
• În primele 12 luni, sarcina probei revine vânzătorului

10. Excepții și limitări

Această politică de retur poate avea excepții pentru:

• Produse personalizate sau comandate special
• Produse în lichidare sau cu reduceri semnificative
• Produse cu termene scurte de valabilitate

Aceste excepții vor fi comunicate în mod clar înainte de finalizarea achiziției.

11. Reclamații și dispute

Dacă aveți o reclamație legată de un produs sau de procesul de retur:

• Contactați mai întâi distribuitorul pentru rezolvarea amiabilă
• Dacă nu se ajunge la o soluție, puteți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Puteți accesa platforma SOL (Soluționarea Online a Litigiilor) la adresa ec.europa.eu/consumers/odr

12. Contact pentru returnări

Pentru întrebări despre politica de retur sau pentru a iniția un proces de returnare:

Email: [email protected]
Adresă: Strada Lipscani 45, 030031 București, Romania
Telefon: +40 21 684 39 72